Servicio Técnico | Entel PCS Empresas

¿Cuál es la garantía que posee su equipo?

Entel PCS garantiza el buen funcionamiento de su equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en arriendo.

Cobertura Garantía

Cubre los defectos de material y fabricación de su equipo, bajo condiciones de uso normal y especificaciones del fabricante.

Tiempo de Garantía

Un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo, fecha que se indica en su factura de compra o en los contratos respectivos. Este plazo también incluye los equipos de reemplazo proporcionados por Entel PCS.

Condiciones

Para hacer efectiva la Garantía debe tener en cuenta lo siguiente:

Diríjase sólo a las sucursales indicadas por Entel PCS o a los Centros Técnicos autorizados por el fabricante..
Utilice sólo accesorios originales de acuerdo a especificaciones de Entel PCS.
Los sellos de garantía no deben encontrarse rotos o alterados.
Entel PCS no es responsable por los defectos que resulten del uso indebido de sus equipos (golpes, uso de accesorios alternativos, etc.).
Para mayor información revise la Póliza de Garantía entregada junto a su equipo.

¿Qué debe hacer si su equipo presenta síntomas de fallas?

Entel PCS garantiza el buen funcionamiento de su equipo a contar de la fecha de adquisición o entrega en comodato. Sin embargo, si llega a presentarse una falla, le sugerimos contactar a su ejecutivo o acudir a la sucursal más cercana, según corresponda.

Puede solicitar mayor información llamando a nuestro Call Center. Marque 103 si es cliente de Suscripción o Prepago y si llama desde red fija el 600 3600 103. Una vez que sea atendido, indique claramente los síntomas de falla que presenta su equipo al ejecutivo de Entel PCS.

Con la finalidad de obtener un mejor servicio, el móvil debe entregarse en una sucursal de Entel PCS desde la cual será enviado al laboratorio, ubicado en la Región Metropolitana, para diagnóstico y eventual reparación. Este laboratorio cuenta con certificados por parte del fabricante de su equipo y con los recursos necesarios para entregar un servicio de calidad de acuerdo a los estándares de telefonía móvil GSM a nivel internacional.

Adicionalmente, puede solicitar los siguientes servicios complementarios:

Presupuesto.
Despacho a domicilio (consultar por restricciones).
Equipo reemplazo temporal (consultar por restricciones).

La reparación realizada en el laboratorio cuenta con una garantía de tres meses (si se trata de la misma falla).

Presupuesto

Este servicio le permite decidir si efectúa la reparación de su equipo en el caso que tenga costo.
Esta labor se efectúa en laboratorio.
Para la aprobación o rechazo del presupuesto, debe llamar desde su PCS al 103 o desde red fija al 600 3600 103 opción servicio técnico, una de nuestras ejecutivas atenderá su solicitud (esta llamada es sin costo para usted).
El presupuesto estará disponible en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si no existe Aprobación o Rechazo del presupuesto en los siguientes 5 días desde su confección, el equipo se devuelve sin reparar a la sucursal donde fue entregado.
En los casos que la falla detectada por laboratorio se encuentre cubierta por garantía, el equipo será reparado. En estos casos no existe costo por el servicio.
El costo del presupuesto es $2.000, sólo debe ser cancelado si el presupuesto es rechazado por el cliente o por plazo de aprobación (5 días sin respuesta).

Despacho a Domicilio

Se define como el envío del equipo al domicilio especificado por el cliente (particular o comercial), una vez que el equipo ha sido diagnosticado y reparado por laboratorio, según corresponda. Para ello, se establece lo siguiente:

Servicio disponible según cobertura del operador logístico.
Coordinación y despacho en las siguientes 24 horas una vez que el equipo sea diagnosticado y reparado.
Un año a contar de la fecha de adquisición del equipo o entrega en arriendo, fecha que se indica en su factura de compra.
El costo del despacho a domicilio es de $1.900.

Equipo reemplazo temporal (ERT)

Se define como el préstamo de un equipo de reemplazo temporal mientras se efectúa la reparación de su equipo en laboratorio, sólo para algunos planes de suscripción y según disponibilidad de stock. Para ello se establece lo siguiente:

ERT Suscripción Personas (sólo Titulares)

El cliente deberá firmar un mandato, que asegura el reintegro del equipo en préstamo temporal (ERT).
Se establece un plazo máximo de 15 días (de corridos) a contar de la fecha de entrega de ERT para su devolución.
Para aquellos casos que no acuda el titular a la sucursal, la persona que acuda podrá retirar el equipo de reemplazo temporal con un poder simple más fotocopia de la cédula de identidad. Consulte condiciones del mandato.

ERT Suscripción Empresas

El usuario deberá firmar un mandato, indicando nombre y RUT. Se mantienen los plazos para devolución de equipo ERT personas (15 días). Consulte condiciones del mandato.

¿Cuáles son las resoluciones que entrega Entel PCS?

Resolución	Descripción
Reparación sin costo	Se refiere a las reparaciones en Garantía producto de defectos en el teléfono a raíz de fallas de material o mano de obra.
Reparación nivel Menor	Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son:
	Mantención general. Limpieza interna. Programación. Actualización de software. Ajuste de contactos. Reemplazo de componentes mecánicos sin abrir el equipo. Reemplazo de componentes mecánicos (no requiere soldadura) con apertura del teléfono.
Reparación nivel Mayor	Se refiere a las reparaciones realizadas fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado. Las reparaciones que se clasifican en esta categoría son:
	Reparaciones y/o reemplazo de componentes electrónicos (requieren soldadura). Cambio de display.
Cambio tarjeta electrónica	Se refiere al reemplazo de tarjeta electrónica de un equipo que se encuentra fuera de garantía, producto de un trato indebido del equipo o porque el plazo de garantía ha expirado.
Cambio de equipos en Garantía	Se refiere a los equipos que poseen Garantía y no pueden ser reparados por tener una falla de fábrica.

¿Cuáles son los costos asociados a cada resolución?

Resolución	Tarifa base
Reparación sin costo	-
Reparación nivel Menor	$9.000
Reparación nivel Mayor	$ 17.000
Cambio tarjeta electrónica	$ 32.000
Cambio en garantía	-

Servicio	Tarifa base
Préstamos equipo reemplazo temporal	-
Despacho domicilio *	$1.900
Presupuesto **	$2.000
Valores sujetos a cambios sin previo aviso. Valores con IVA incluido. * Disponibilidad servicio según cobertura operador logístico. ** Sólo se cancela si el presupuesto es rechazado.

¿Qué cuidados debe tener con el equipo?

Su equipo es un producto de alta tecnología que requiere de cuidados especiales. Las siguientes sugerencias le ayudarán a extender la vida de su equipo por varios años y a cumplir con las condiciones exigidas para hacer efectiva su garantía.

Manténgalo seco. Las precipitaciones, la humedad y los líquidos contienen minerales que corroen los circuitos electrónicos. Esto puede producir que su equipo no encienda, tenga mal funcionamiento del audio o micrófono, etc., dependiendo de la zona que fue dañada.
No lo use ni almacene en lugares polvorientos y sucios, dado que las partes móviles pueden ser dañadas.
No lo almacene en lugares calurosos (mayores de 40ºC). Las temperaturas altas pueden acortar la vida útil de los dispositivos electrónicos o derretir ciertos plásticos.
No lo almacene en lugares fríos (menores a -10ºC). Se puede producir humedad en la parte interior del equipo, la cual podría dañar los circuitos electrónicos.
No lo deje caer, no lo sacuda, ni lo golpee. Los manejos bruscos pueden dañar los componentes electrónicos del equipo.
Sólo utilice la antena suministrada. Las antenas, modificaciones o adiciones no autorizadas podrían dañar el equipo.
Utilice siempre los accesorios originales proporcionados por Entel PCS.
No permita que los contactos metálicos de la batería toquen objetos metálicos, como llaves de su bolsillo. Podría causar un cortocircuito y dañar la batería.
Con respecto a las baterías, siga las indicaciones entregadas por el proveedor respecto a la duración de la carga inicial y las cargas posteriores, para aumentar su capacidad y vida útil.
No deje la batería en lugares calurosos o fríos, como dentro de un automóvil cerrado o expuesta a la intemperie veraniega o invernal, ya que reducirá la capacidad y vida de la batería. En extremos puede que una batería caliente o fría no funcione momentáneamente, aunque la batería esté cargada completamente.
Apague el equipo antes de sacar la batería.

¿Qué debe hacer para quitar el SIM Lock del equipo?

El equipo telefónico se encuentra bloqueado para ser utilizado solamente con una SIM de Entel PCS.

Si el usuario desea eliminar este bloqueo del equipo telefónico, el propietario deberá concurrir a las sucursales de Entel PCS y solicitar en forma escrita el desbloqueo correspondiente, siempre y cuando el equipo haya sido adquirido en modalidad venta (no incluye equipos en arriendo). Esto se encuentra en conformidad a la Resolución Exenta Nº 1.498 de fecha 15 de noviembre de 2004 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones. Cumpliendo con dicha resolución, se mantendrá la garantía del equipo telefónico.