El bloqueo de un equipo móvil por robo, es sumamente relevante tanto para la seguridad de los clientes de Entel como para desincentivar el mercado ilegal que se ha generado alrededor de los equipos de telefonía móvil.

Según datos de Carabineros, de los 12 millones de móviles en funcionamiento en el país, se calcula que un 10% (unos 120 mil) corresponde a equipos robados. Las medidas emprendidas por la SUBTEL y acogidas por Entel buscan frenar la acción de delincuentes e inescrupulosos que ven en los equipos de telefonía móvil un artículo fácilmente comercializable.

Mientras más cómodo y expedito es el procedimiento de bloqueo, más personas tienen acceso a usarlo, y de esta forma se desincentiva el robo de los equipos. Por lo tanto, al bloquear un equipo en forma permanente, éste queda inutilizado y deja de ser atractivo para el comercio ilegal.

Además, el procedimiento de bloqueo por robo protege a los clientes de Entel de tener que pagar por llamadas que ellos no han efectuado y se evita que el equipo móvil sea comercializado y utilizado por otras personas al encontrarse con este tipo de bloqueo por robo. Este procedimiento ayudará a los clientes Empresa a recuperar su número de celular, el plan y el saldo disponible antes del robo.

Bajo este escenario, el procedimiento de desbloqueo del móvil permite rápidamente volver a usar el equipo si ha sido recuperado, manteniendo su número, plan y/o saldo de minutos.

La Resolución Exenta Nº 1492 de la Subsecretaría de Comunicaciones (SUBTEL), que entró a regir el 30 de Diciembre de 2006, establece un nuevo procedimiento para bloquear los teléfonos móviles que han sido robados.

La nueva normativa busca facilitar las diligencias necesarias para el bloqueo en los casos de robo, evitando largos y engorrosos trámites.

Las principales diferencias con el procedimiento antiguo son:

• Implementación de un número telefónico 800 gratuito para poder bloquear el equipo robado. El número de Entel habilitado para estos casos es 800 36 7626 (800 36 ROBO – marcar las teclas del equipo r-o-b-o). En casos de extravío llame desde cualquier teléfono de red fija al 600 3600 103 o desde otro móvil Entel al 103 si es cliente Suscripción y si eres Prepago al *100.
• La posibilidad de realizar el bloqueo telefónicamente y no mediante una denuncia ante Carabineros. De todos modos, si se estima conveniente, es posible también registrar constancia en cualquier comisaría.
• Se podrá realizar un bloqueo por robo, siempre y cuando se llame antes de 20 días de corrido desde que ocurrió el robo.
• Por otro lado, los móviles Prepago que ya se encuentren registrados a nombre de otro usuario deberán ratificar la denuncia con una declaración jurada ante notario.

Es importante mencionar que el bloqueo definitivo de un móvil (chip y equipo) implica su inhabilitación en forma permanente, impidiéndole conectarse con cualquier proveedor de telefonía móvil, aun cuando el chip sea cambiado.

• Bloqueo Administrativo:

Exclusivo para clientes de Empresas, corresponde a la necesidad de inhabilitar un número determinado por razones propias e inherentes a su operación. Sólo se bloquea el Chip.

Si es cliente Empresa y está registrado como Administrador Principal está autorizado a realizar bloqueos y desbloqueos de todos los equipos de los usuarios de la cuenta.

Para efectuar estos cambios puede ingresar a sección Mi Empresa o a través de un teléfono de red fija llamar al 600 3600 106 ó 103 desde su Entel.

Si es cliente Empresa y su perfil es Usuario, debe contactar al Administrador de su cuenta.

Para los clientes Empresa, es importante mencionar que:

• El bloqueo del equipo (cualquier haya sido la razón) no lo deja exento del cargo fijo del móvil.
• Para solicitar desbloqueo, es necesario que la boleta o factura correspondiente al plan del equipo en cuestión se encuentre cancelada. Si existe deuda pendiente, el equipo no se podrá desbloquear.
• En caso de no recuperar el equipo, se puede comprar un nuevo equipo en cualquier sucursal de Entel conservando el mismo número y plan contratado.
• En caso de no recuperar el equipo y que éste se encuentre en la modalidad de Arriendo con Opción de Compra, se deberá cancelar las cuotas faltantes si así correspondiese. Luego, deberá adquirir un nuevo equipo y cancelar el nuevo Chip ($4.000). De esta manera, podrá conservar el mismo Nº de celular y plan.