A modo de ofrecerle un mejor servicio de atención y solución a los problemas derivados por fallas en sus equipos, Entel le recomienda a sus clientes revisar este listado de posibles síntomas de falla.

En la mayoría de nuestras sucursales podrá dejar su equipo para que sea revisado por Servicio Técnico, el cual será enviado a un laboratorio técnico ubicado en Santiago. Revise los horarios de atención y ubicación de las sucursales de Entel en la sección Sucursales.

También puede llamar directamente desde su Entel al 103 (opciones automáticas) si es cliente Empresa. A través de este canal puede solicitar asistencia para descartar que la inconveniencia se debe a un desconocimiento de las funciones del equipo.

En la sucursal debe indicar claramente los síntomas de falla que presenta su equipo al ejecutivo que le atenderá.

El equipo, batería y accesorios deben ser entregados en la sucursal para que éstos sean enviados a Servicio Técnico para su diagnóstico y eventual reparación. Es estrictamente necesario entregar batería y cargador para diagnóstico técnico si alguno de los defectos presentados son: No carga, se apaga solo o baja duración de batería.

Para efectuar seguimiento de un equipo enviado a laboratorio se requiere el número de orden de trabajo (OT) o el móvil con el cual se genero ésta.

Para consultar en qué estado se encuentra la reparación de su móvil que ha solicitado al Servicio Técnico, necesariamente debe tener ingresada una Orden de Trabajo (OT) que se encuentre en proceso (que no esté cerrada).

Para consultar una orden de trabajo debe llamar al 600 3700 104 desde un teléfono de red fija o desde un teléfono móvil al 104.

A contar de la fecha de adquisición de su teléfono móvil, Entel responde por el buen funcionamiento a través de su garantía. Esta cubre los defectos de material y fabricación del móvil, bajo condiciones de uso normal y especificaciones del fabricante.

El tiempo de la garantía es de un año a contar de la fecha en que fue adquirido el móvil o se lo entregaron en comodato. Esta fecha se indica en su factura de compra o en los contratos respectivos. Este plazo también incluye los equipos de reemplazo proporcionados por Entel.

Para hacer efectiva la garantía usted debe tener en cuenta lo siguiente:

• Acudir sólo a las sucursales indicadas por Entel o a los Centros Técnicos autorizados por el fabricante.
• Utilizar sólo accesorios originales de acuerdo a especificaciones de Entel.
• Los sellos de garantía no deben encontrarse rotos o alterados.
• Entel no es responsable por los defectos que resulten del uso indebido de los equipos (golpes, uso de accesorios alternativos, etc.).
• Para mayor información, revise la Póliza de Garantía entregada junto a su equipo móvil.

La reparación de su equipo en nuestro Servicio Técnico es absolutamente gratis por todo un año desde la fecha de compra o arriendo, dado que está cubierto por la garantía Entel, entendida como la condición legal que cubre los desperfectos de fábrica del equipo y que no son atribuibles al mal uso del mismo.

Por lo tanto, esta garantía cubre los defectos de material y fabricación del equipo, bajo condiciones de uso normal y especificaciones del fabricante. Revise la Póliza de Garantía entregada con el equipo, ya que existen algunas excepciones.

Después de transcurrido un año desde la adquisición del equipo, o si éste presenta fallas atribuibles a un uso inadecuado, se aplicarán cobros según resoluciones técnicas. Además, el precio de las reparaciones fuera de garantías no incluye el reemplazo de accesorios con mal funcionamiento. Para reemplazar un accesorio dañado o fuera del plazo de garantía debe adquirir uno nuevo en sucursales o puntos de venta.

Nota: La reparación que se efectúe en el Servicio Técnico se encuentra garantizada por tres meses (misma falla).

El Servicio Técnico de Entel entrega distintos tipos de resoluciones técnicas que afectarán el cobro por reparación de un equipo móvil.

A continuación un detalle de las resoluciones:

Los plazos normales de reparación dependen básicamente de la zona en que esté la sucursal donde deje su equipo para ser reparado considerando que el laboratorio técnico se encuentra en Santiago.

(*) Plazo habitual de reparación, equipo devuelta en sucursal, el cual no considera tiempo que tarda el cliente en aprobar o rechazar un presupuesto.

En caso que la orden de trabajo tenga contratado el servicio de despacho a domicilio se debe agregar 1 día más a los plazos citados.

Posteriormente, puede llamar al 104 y consultar el diagnóstico de su equipo a un ejecutivo que solicitará el número de la Orden de Trabajo.

Los plazos para consultar el diagnóstico estarán determinados por el lugar donde entregó el equipo y la solicitud de reparación.

Entel dispone de los siguientes servicios complementarios para los equipos que son enviados al Servicio Técnico:

• Presupuesto:

Este servicio le permite decidir si efectúa la reparación del equipo en caso que tenga costo. Para la aprobación o rechazo del presupuesto debe llamar desde su móvil al 104 o, desde un teléfono de red fija al 600 3700 104 e ingresar el número de la Orden de Trabajo que le entregaron en la sucursal al momento de dejar el equipo para diagnóstico. Consulte a contar de 48 hrs hábiles de haber entregado su equipo para reparación.

Si no existe Aprobación o Rechazo del presupuesto en los siguientes 5 días desde su confección, el equipo se devuelve sin reparar.

En los casos que la falla detectada por laboratorio se encuentre cubierta por garantía, el equipo será reparado. En estos casos no existe costo por el servicio. El costo del servicio de Presupuesto es de $2.000, y sólo debe ser cancelado si el presupuesto es rechazado por el cliente o por plazo de aprobación (5 días sin respuesta).

• Despacho a Domicilio (cobertura):

Es un servicio de envío a domicilio del equipo reparado. La coordinación y despacho del equipo se efectúa en las siguientes 24 hrs. luego de que haya sido diagnosticada y reparada la falla. El costo del despacho es de $1.900 por equipo reparado y se envía a su domicilio (especificado al momento de solicitar el servicio en la sucursal).

• Equipo reemplazo temporal (ERT) equipo solo por voz:

Es un servicio de Entel que evita que esté incomunicado (sin equipo) mientras su móvil está siendo reparado por el Servicio Técnico. Ésto significa que mientras dure la reparación recibirá en reemplazo un móvil que le permitirá la comunicación Básica por Voz.

Además, destaca porque los equipos entregados en reemplazo tienen una baja tasa de falla. Se establece un plazo máximo de préstamo de 10 días hábiles a contar de la fecha de entrega del ERT para su devolución. Consulte por las restricciones de este servicio complementario.